ITcom Pro AG in Villmergen

Beschreibung und Mehrwerte

Lösungsanbieter im Messaging, Security, Archiving und KMU Bereich. Systemhaus für Server und Storage

Jede Informatikplattform benötigt eine periodische Wartung. Dies sind insbesondere das Nachführen der Hersteller Patches für Software und Hardware und die periodische Funktionskontrolle von Backup und anderen Einrichtungen zum Schutz der Daten. Für die kleineren und mittleren Unternehmen übernehmen wir die Wartungsleistungen mit individuellen, auf den jeweiligen Betrieb abgestimmten Wartungsumfang und Service-Leistungen.

Für den Hard- und Software Support übernehmen wir die nötigen technischen Abklärungen mit den Herstellern. Dabei unterscheiden wir unter folgenden Support- Levels:

Der First-Level-Support (auch User Help Desk) ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Support-Anfragen. In der Regel werden diese Anfragen durch einen ‚Superuser‘ oder den ‚IT-Verantwortlichen‘ beim Kunden gesammelt und qualifiziert.

Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support, sowohl durch Weiterbildung am Arbeitsplatz als auch durch die Übernahme komplexerer Anfragen oder Störungen des Normalbetriebs. Übersteigt die Komplexität einer Anfrage den Wissensstand des Second-Level-Supports, so wird diese an den Third-Level-Support eskaliert.

Der Third-Level-Support setzt sich aus Spezialisten einzelner Fachabteilungen oder des Herstellers zusammen und stellt so die höchste Eskalationsstufe innerhalb einer Supportorganisation dar.

Wir unterstützen Sie, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt, in allen gewünschten Supportlevels, insbesondere im Second- und Third-Level Support für alle von uns gelieferten Hard- und Software Produkte bis hin zum Support von Gesamtplattformen.